Regulamin Janusz Casino

Wersja dokumentu: 1.0  |  Data ostatniej aktualizacji: 08 listopada 2026 r.

Niniejszy Regulamin określa prawa i obowiązki stron korzystających z serwisu Janusz Casino dostępnego pod adresem januszcasino.biz.pl. Prosimy o uważne zapoznanie się z każdym postanowieniem przed założeniem konta oraz przed dokonaniem jakiejkolwiek transakcji.

1. Wprowadzenie i Akceptacja Warunków

1.1. Janusz Casino (dalej: „Kasyno", „Serwis", „my") jest platformą rozrywki hazardowej online. Dostęp do Serwisu i korzystanie z jego funkcji możliwe jest wyłącznie po bezwarunkowej akceptacji niniejszego Regulaminu oraz wszystkich powiązanych dokumentów, w tym Polityki Prywatności i zasad Odpowiedzialnej Gry.

1.2. Poprzez rejestrację konta, zalogowanie się, dokonanie wpłaty lub skorzystanie z jakiejkolwiek funkcji Serwisu, Użytkownik potwierdza, że przeczytał, zrozumiał i zgadza się na przestrzeganie postanowień niniejszego Regulaminu w całości, bez żadnych zastrzeżeń.

1.3. Kasyno zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany postanowień niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie. O wszelkich istotnych zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani za pośrednictwem wiadomości e-mail lub powiadomienia na stronie głównej Serwisu. Dalsze korzystanie z Serwisu po opublikowaniu zmian oznacza akceptację zmodyfikowanego Regulaminu. Jeśli Użytkownik nie zgadza się z wprowadzonymi zmianami, powinien niezwłocznie zaprzestać korzystania z Serwisu i zamknąć konto.

1.4. Niniejszy Regulamin sporządzony jest w języku polskim i to jego polska wersja jest wersją wiążącą prawnie. W przypadku rozbieżności pomiędzy tłumaczeniami na inne języki, pierwszeństwo ma wersja polska.

1.5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeks cywilny oraz inne właściwe regulacje.

2. Definicje

2.1. Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe terminy mają następujące znaczenie:

• „Serwis" / „Kasyno" – platforma internetowa dostępna pod adresem januszcasino.biz.pl, świadcząca usługi gier hazardowych online.
• „Użytkownik" / „Gracz" – każda pełnoletnia osoba fizyczna, która zarejestrowała konto w Serwisie i korzysta z jego usług.
• „Konto" – indywidualny rachunek Użytkownika w Serwisie, umożliwiający dostęp do gier, zarządzanie środkami i korzystanie z promocji.
• „Saldo Gotówkowe" – środki finansowe na koncie Użytkownika, wpłacone przez niego lub wypłacone jako wygrane gotówkowe, podlegające wypłacie.
• „Saldo Bonusowe" – środki lub darmowe spiny przyznane przez Kasyno w ramach promocji, niepodlegające bezpośredniej wypłacie do czasu spełnienia warunków obrotu.
• „Obrót" / „Wager" – wymóg wielokrotnego postawienia określonej kwoty bonusu lub wygranej z bonusu, konieczny do przekształcenia salda bonusowego w saldo gotówkowe.
• „KYC" (Know Your Customer) – procedura weryfikacji tożsamości Użytkownika, obejmująca potwierdzenie danych osobowych, wieku i źródła środków.
• „RNG" (Random Number Generator) – certyfikowany generator liczb losowych zapewniający losowość wyników gier.
• „Waluta Rozliczeniowa" – polska złotówka (PLN), będąca domyślną walutą kont założonych przez graczy z Polski.
• „Siła Wyższa" – zdarzenie zewnętrzne, niezależne od woli Kasyna, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w tym klęski żywiołowe, ataki hakerskie, przerwy w dostawie energii, zmiany przepisów prawa.
• „Uzależnienie od Hazardu" – kompulsywna potrzeba uczestnictwa w grach hazardowych pomimo negatywnych konsekwencji zdrowotnych, finansowych lub społecznych.
• „Samowykluczenie" – dobrowolna procedura, na mocy której Użytkownik składa wniosek o tymczasowe lub stałe zablokowanie możliwości korzystania z usług Serwisu.

3. Uprawnienia i Rejestracja

3.1. Wymagania wiekowe i kwalifikacyjne

3.1.1. Rejestracja i korzystanie z usług Serwisu jest dozwolone wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Wymóg ten wynika bezpośrednio z obowiązujących przepisów prawa regulujących udział w grach hazardowych. Rejestracja przez osoby niepełnoletnie jest bezwzględnie zakazana i stanowi naruszenie niniejszego Regulaminu.

3.1.2. Użytkownik, rejestrując konto, oświadcza i gwarantuje, że:

• ukończył 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych;
• nie jest wpisany na żadną krajową ani międzynarodową listę osób wykluczonych z gier hazardowych;
• korzystanie z usług Kasyna jest zgodne z prawem obowiązującym w jego miejscu zamieszkania lub pobytu;
• działa we własnym imieniu i na własną rzecz, a nie jako pełnomocnik lub przedstawiciel innej osoby;
• środki wykorzystywane do gry pochodzą z legalnych źródeł i nie są powiązane z działalnością przestępczą ani praniem pieniędzy;
• nie jest pracownikiem Kasyna ani osobą z nim powiązaną w sposób mogący stwarzać konflikt interesów.

3.2. Procedura rejestracji

3.2.1. Aby założyć konto, Użytkownik zobowiązany jest wypełnić formularz rejestracyjny, podając prawdziwe, kompletne i aktualne dane osobowe, w tym co najmniej: imię i nazwisko, datę urodzenia, adres e-mail, adres zamieszkania, numer telefonu oraz wybraną walutę konta.

3.2.2. Każda osoba może posiadać tylko jedno aktywne konto w Serwisie. Zakładanie wielu kont przez jedną osobę (tzw. multi-accounting), z tego samego urządzenia, adresu IP, metody płatności lub adresu zamieszkania, stanowi poważne naruszenie Regulaminu i może skutkować natychmiastowym zablokowaniem wszystkich powiązanych kont oraz anulowaniem wszelkich bonusów i wygranych uzyskanych z naruszeń.

3.2.3. Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Kasyna o każdej zmianie danych podanych podczas rejestracji. Utrzymywanie nieaktualnych lub błędnych danych może skutkować wstrzymaniem wypłat lub blokadą konta.

3.3. Procedura KYC – Weryfikacja Tożsamości

3.3.1. Kasyno ma prawo, a w określonych przypadkach obowiązek, przeprowadzenia procedury KYC na każdym etapie korzystania z Serwisu. Weryfikacja może być zainicjowana w szczególności przed dokonaniem pierwszej wypłaty, po przekroczeniu określonych progów obrotu lub na podstawie wewnętrznych procedur bezpieczeństwa.

3.3.2. W ramach procedury KYC Użytkownik może zostać zobowiązany do przedłożenia następujących dokumentów:

• Dowód tożsamości: skan lub zdjęcie aktualnego dowodu osobistego lub paszportu;
• Dowód adresu zamieszkania: rachunek za media lub wyciąg bankowy wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed datą złożenia, zawierający imię, nazwisko i adres;
• Dowód posiadania metody płatności: zdjęcie karty płatniczej (z zakrytymi środkowymi cyframi i CVV) lub zrzut ekranu z portfela elektronicznego;
• Dowód źródła środków: wyciąg bankowy, zaświadczenie o zarobkach lub inny dokument potwierdzający legalne pochodzenie środków – na żądanie Kasyna.

3.3.3. Kasyno zobowiązuje się do przetwarzania dokumentów KYC w rozsądnym terminie. Do czasu pomyślnego zakończenia weryfikacji Kasyno może tymczasowo zawiesić możliwość dokonywania wypłat. Odmowa przedstawienia wymaganych dokumentów uprawnia Kasyno do zablokowania konta i zatrzymania środków do czasu wyjaśnienia sprawy lub zgodnie z obowiązującymi procedurami bezpieczeństwa.

3.3.4. Wszystkie przekazane przez Użytkownika dane i dokumenty są przetwarzane zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce Prywatności.

4. Zarządzanie Kontem

4.1. Bezpieczeństwo konta

4.1.1. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za zachowanie poufności danych logowania (nazwy użytkownika i hasła). Kasyno nigdy nie będzie prosić Użytkownika o podanie pełnego hasła za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub czatu. Zaleca się stosowanie silnych, unikalnych haseł oraz niekorzystanie z funkcji automatycznego zapisywania haseł na współdzielonych urządzeniach.

4.1.2. Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego powiadomienia Kasyna – za pośrednictwem adresu support@januszcasino.biz.pl – o każdym podejrzewanym nieuprawnionym dostępie do konta lub naruszeniu jego bezpieczeństwa. Kasyno nie ponosi odpowiedzialności za straty poniesione w wyniku nieautoryzowanego dostępu wynikającego z niedbalstwa Użytkownika.

4.2. Zawieszenie i zamknięcie konta

4.2.1. Użytkownik może w dowolnym momencie złożyć wniosek o zamknięcie konta, kontaktując się z Działem Obsługi Klienta. Przed zamknięciem konta Użytkownik powinien wypłacić wszelkie dostępne środki z salda gotówkowego. Środki bonusowe, które nie spełniły warunków obrotu, przepadają wraz z zamknięciem konta.

4.2.2. Kasyno zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zamknięcia konta Użytkownika ze skutkiem natychmiastowym, bez uprzedniego powiadomienia, w przypadku stwierdzenia lub uzasadnionego podejrzenia naruszenia niniejszego Regulaminu, próby oszustwa, prania pieniędzy, manipulowania grami lub innych działań niezgodnych z prawem.

4.2.3. Nieaktywne konta, na których przez okres co najmniej 12 kolejnych miesięcy nie odnotowano żadnych logowań ani transakcji, mogą zostać oznaczone jako uśpione. O statusie uśpienia Użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną. Kasyno może stosować miesięczną opłatę za utrzymanie konta uśpionego po upływie dodatkowego okresu 6 miesięcy od wysłania powiadomienia, jednak wyłącznie w zakresie dostępnego salda gotówkowego i do jego wyczerpania.

4.3. Waluta konta

4.3.1. Domyślną walutą kont założonych przez graczy z Polski jest polska złotówka (PLN). Waluta konta wybierana jest podczas rejestracji i nie może być zmieniana po założeniu konta. Wszystkie salda, transakcje i limity podawane są w PLN, o ile nie zaznaczono inaczej.

5. Wpłaty i Wypłaty

5.1. Metody płatności

5.1.1. Kasyno akceptuje następujące metody wpłat i wypłat dla graczy z Polski:

5.1.2. Dostępność poszczególnych metod płatności może się różnić w zależności od aktualnej oferty Kasyna i może ulec zmianie bez uprzedniego powiadomienia. Aktualna lista metod płatności zawsze dostępna jest w sekcji Kasa w panelu konta.

5.2. Zasady dokonywania wpłat

5.2.1. Minimalna kwota pojedynczej wpłaty wynosi 20 PLN. Maksymalna kwota pojedynczej wpłaty może być uzależniona od wybranej metody płatności i wynosić do 20 000 PLN, chyba że odrębne ustalenia z Obsługą Klienta stanowią inaczej.

5.2.2. Użytkownik może dokonywać wpłat wyłącznie metodą płatności, do której posiada pełne i wyłączne prawa. Wszelkie wpłaty dokonane z kont lub kart należących do osób trzecich będą zwracane, a konto Użytkownika może zostać zablokowane do czasu wyjaśnienia sprawy.

5.2.3. Kasyno nie pobiera prowizji od wpłat, jednak operatorzy płatności mogą stosować własne opłaty. Użytkownik odpowiada za wszelkie koszty po stronie dostawcy usług płatniczych.

5.2.4. Wszystkie wpłaty podlegają weryfikacji pod kątem przeciwdziałania praniu pieniędzy. Kasyno zastrzega sobie prawo do wstrzymania wpłaty i zażądania dokumentacji w celu potwierdzenia jej legalności.

5.3. Zasady dokonywania wypłat

5.3.1. Minimalna kwota wypłaty wynosi 50 PLN. Maksymalna kwota wypłaty w ciągu jednej doby wynosi 10 000 PLN, tygodniowo 30 000 PLN, a miesięcznie 100 000 PLN, chyba że Kasyno postanowi inaczej dla konkretnego Użytkownika po weryfikacji VIP lub KYC.

5.3.2. Wypłaty mogą być realizowane wyłącznie na metody płatności, które zostały wcześniej wykorzystane do wpłaty na konto, do wartości odpowiadającej kwocie wpłaconej daną metodą. Nadwyżkę można wypłacić przelewem bankowym lub inną metodą zaakceptowaną przez Kasyno po pomyślnej weryfikacji KYC.

5.3.3. Wszystkie wnioski o wypłatę są rozpatrywane przez Kasyno w ciągu 24 godzin w dni robocze od daty złożenia wniosku (z wyłączeniem weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy). Rzeczywisty czas dotarcia środków na konto Użytkownika zależy od czasu przetwarzania przez dostawcę usług płatniczych.

5.3.4. Złożony wniosek o wypłatę może być anulowany przez Użytkownika wyłącznie w okresie oczekiwania na jego rozpatrzenie przez Kasyno (przed autoryzacją transakcji). Po autoryzacji anulowanie nie jest możliwe.

5.3.5. Kasyno zastrzega sobie prawo do wstrzymania lub odmowy realizacji wypłaty, jeżeli: (a) procedura KYC nie została zakończona pomyślnie; (b) istnieje uzasadnione podejrzenie nadużycia lub naruszenia Regulaminu; (c) kwota wypłaty przekracza dostępne saldo gotówkowe po uwzględnieniu salda bonusowego.

6. Bonusy i Promocje

6.1. Zasady ogólne

6.1.1. Kasyno może oferować Użytkownikom różne rodzaje promocji, w tym: bonusy powitalne, bonusy od depozytu, darmowe spiny (free spiny), zwrot środków (cashback), bonusy lojalnościowe oraz inne promocje okolicznościowe. Warunki każdej oferty promocyjnej są każdorazowo opisane w dedykowanym regulaminie danej promocji, który należy traktować jako integralną część niniejszego Regulaminu.

6.1.2. Kasyno zastrzega sobie prawo do zmiany, zawieszenia lub wycofania dowolnej promocji w dowolnym momencie, z zachowaniem praw nabytych przez Użytkowników, którzy spełnili warunki aktywacji przed zmianą.

6.1.3. Bonusy przeznaczone są wyłącznie do celów rozrywkowych i nie stanowią wypłacalnych środków pieniężnych do czasu spełnienia wymogów obrotu. Kasyno zastrzega sobie prawo do anulowania bonusu bez uprzedniego powiadomienia, jeśli stwierdzi nadużycie systemu promocji.

6.2. Wymagania obrotu (wagering)

6.2.1. Każdy bonus wiąże się z wymaganiem obrotu, które musi zostać spełnione przed dokonaniem wypłaty środków uzyskanych z bonusu. Wymaganie obrotu jest zawsze wyraźnie podane w warunkach konkretnej promocji. Typowe wymaganie obrotu dla bonusu powitalnego wynosi od 25x do 50x wartości bonusu, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.

6.2.2. Wkład poszczególnych kategorii gier w realizację wymogu obrotu:

6.2.3. Gry, które nie są uwzględnione w powyższej tabeli lub są wyraźnie oznaczone jako „wykluczone z bonusu" w interfejsie Serwisu, nie przyczyniają się do realizacji wymogu obrotu. Postawienie zakładu z salda bonusowego w grze wykluczonej może skutkować unieważnieniem bonusu.

6.3. Limity zakładów podczas aktywnego bonusu

6.3.1. W trakcie aktywnego bonusu i do czasu spełnienia wymogu obrotu, maksymalna wartość pojedynczego zakładu wynosi 25 PLN, chyba że regulamin danej promocji określa inne limity. Przekroczenie tego limitu może skutkować anulowaniem bonusu oraz wszystkich wygranych uzyskanych z zakładów przekraczających dozwolony limit.

6.4. Czas trwania i wygasanie bonusów

6.4.1. Każdy bonus posiada ściśle określony czas ważności, liczony od momentu jego aktywacji lub przyznania. Standardowy czas na spełnienie wymogu obrotu wynosi 30 dni kalendarzowych, o ile regulamin konkretnej promocji nie stanowi inaczej. Po upływie okresu ważności niewykorzystane środki bonusowe oraz wygrane uzyskane z ich udziałem ulegają automatycznemu anulowaniu.

6.4.2. Darmowe spiny (free spiny) są ważne przez 7 dni kalendarzowych od momentu przyznania, a wygrane z darmowych spinów podlegają odrębnym wymaganiom obrotu opisanym w warunkach danej promocji.

6.5. Zakaz łączenia bonusów

6.5.1. Jednoczesne korzystanie z więcej niż jednego bonusu jest niedozwolone, o ile Kasyno wyraźnie nie wskazało inaczej w warunkach konkretnej promocji. Użytkownik może aktywować kolejny bonus dopiero po zakończeniu lub wygaśnięciu aktualnie trwającego bonusu.

7. Gry i Uczciwa Rozgrywka

7.1. Generator liczb losowych (RNG)

7.1.1. Wyniki wszystkich gier dostępnych w Serwisie są generowane przez certyfikowany generator liczb losowych (RNG), co gwarantuje całkowitą losowość i nieprzewidywalność każdego wyniku. Algorytmy RNG podlegają regularnym audytom i certyfikacji przez niezależne laboratoria testowe. Certyfikaty są dostępne na żądanie.

7.1.2. Wartości RTP (Return to Player – zwrot dla gracza) poszczególnych gier są publicznie dostępne na stronach producentów oprogramowania lub w opisie każdej gry w Serwisie. Kasyno nie modyfikuje parametrów RTP gier poza wartościami ustalonymi przez dostawców.

7.2. Zasady uczciwej gry

7.2.1. Użytkownicy zobowiązani są do korzystania z Serwisu wyłącznie w sposób zgodny z jego przeznaczeniem. Bezwzględnie zakazane jest:

• stosowanie botów, automatycznych skryptów, oprogramowania wspomagającego grę lub jakichkolwiek narzędzi automatyzujących rozgrywkę;
• hakowanie, inżynieria wsteczna lub próby modyfikacji oprogramowania Serwisu;
• koluzja (zmowa) z innymi graczami mająca na celu uzyskanie nieuczciwej przewagi;
• exploitowanie błędów (bugów) w oprogramowaniu – wszelkie odkryte błędy należy niezwłocznie zgłaszać do Obsługi Klienta;
• stosowanie strategii wynikających wyłącznie z matematycznego błędu systemu lub oczywistej awarii technicznej;
• korzystanie z usług Serwisu w celu prania pieniędzy lub finansowania nielegalnej działalności.

7.3. Błędy techniczne i awarie systemu

7.3.1. W przypadku usterki oprogramowania, błędu sieciowego lub innej awarii technicznej, Kasyno zastrzega sobie prawo do unieważnienia transakcji i wygranych uzyskanych bezpośrednio w wyniku takiej awarii. Oczywisty błąd techniczny nie rodzi żadnych zobowiązań finansowych po stronie Kasyna, niezależnie od kwoty wygranej wyświetlonej w interfejsie gry.

7.3.2. Za „oczywisty błąd techniczny" rozumie się wygraną rażąco nieproporcjonalną do stawki zakładu i normalnych parametrów gry, nieprawidłowe wyświetlanie symboli lub sald wynikające z usterki, oraz każdą inną sytuację, w której wynik gry nie odpowiada jej mechanice.

7.3.3. W przypadku przerwania połączenia z Internetem podczas rozgrywki, zakłady postawione przez Użytkownika przed utratą połączenia są traktowane jako ważne i rozstrzygnięte zgodnie z regułami danej gry, o ile Serwis dysponuje pełnymi danymi transakcji.

7.4. Dostawcy oprogramowania

7.4.1. Kasyno współpracuje wyłącznie z renomowanymi, licencjonowanymi dostawcami oprogramowania do gier, których produkty spełniają branżowe standardy bezpieczeństwa i uczciwości. Lista aktualnych partnerów dostępna jest na stronie głównej Serwisu.

8. Turnieje i Loterie

8.1. Kasyno może organizować turnieje, ligi, rankingi oraz inne formy rywalizacji między graczami (dalej łącznie: „Turnieje"). Warunki udziału, zasady punktacji, pula nagród oraz czas trwania każdego Turnieju są każdorazowo opisane w dedykowanym regulaminie, dostępnym w Serwisie przez cały czas trwania danej rywalizacji.

8.2. Udział w Turnieju jest możliwy wyłącznie dla Użytkowników posiadających aktywne, zweryfikowane konto z saldem gotówkowym wystarczającym do spełnienia wymogów kwalifikacyjnych, o ile regulamin Turnieju nie stanowi inaczej.

8.3. Nagrody w Turniejach mają formę gotówkową lub bonusową, zależnie od zasad danej edycji. Nagrody gotówkowe trafiają bezpośrednio na saldo konta Użytkownika i podlegają standardowym zasadom wypłat. Nagrody bonusowe podlegają warunkom obrotu opisanym w regulaminie Turnieju.

8.4. Kasyno zastrzega sobie prawo do dyskwalifikacji Użytkownika z Turnieju lub odebrania nagrody w przypadku stwierdzenia naruszenia Regulaminu lub regulaminu Turnieju, w tym stosowania niedozwolonych strategii lub oprogramowania.

8.5. Wyniki Turniejów są ostateczne i mogą być weryfikowane przez Kasyno przez okres do 72 godzin po zakończeniu rywalizacji. W tym czasie nagrody nie są wypłacane. Kasyno informuje Użytkowników o wynikach poprzez panel konta lub e-mail.

9. Własność Intelektualna

9.1. Wszelkie treści dostępne w Serwisie, w tym: logo, grafiki, ikony, układ strony, teksty, opisy gier, elementy interfejsu użytkownika, materiały marketingowe oraz inne zasoby cyfrowe stanowią własność Kasyna lub jego licencjodawców i są chronione przepisami prawa autorskiego, prawa znaków towarowych oraz innymi właściwymi przepisami o ochronie własności intelektualnej.

9.2. Użytkownik nie jest uprawniony do kopiowania, reprodukowania, modyfikowania, dystrybuowania, publicznego udostępniania, dekompilowania ani tworzenia dzieł pochodnych na podstawie jakichkolwiek materiałów Serwisu, bez uprzedniej pisemnej zgody Kasyna lub właściwego licencjodawcy.

9.3. Kasyno udziela Użytkownikowi ograniczonej, niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na dostęp do Serwisu i korzystanie z jego funkcji wyłącznie na własny, prywatny, niekomercyjny użytek, zgodny z niniejszym Regulaminem. Licencja ta nie obejmuje prawa do dalszego sublicencjonowania ani udostępniania Serwisu osobom trzecim.

10. Ograniczenie Odpowiedzialności

10.1. Wyłączenia odpowiedzialności

10.1.1. Kasyno dokłada wszelkich starań, aby Serwis działał bez przerw i w sposób bezpieczny. Jednak Serwis jest świadczony „w stanie, w jakim jest" (ang. as is) i Kasyno nie udziela żadnych gwarancji dotyczących: nieprzerwanej dostępności, braku błędów, przydatności Serwisu do konkretnych celów ani aktualności wszystkich informacji.

10.1.2. Kasyno nie ponosi odpowiedzialności za:

• straty finansowe poniesione przez Użytkownika w wyniku udziału w grach hazardowych;
• pośrednie, przypadkowe lub wtórne szkody wynikające z korzystania z Serwisu;
• przerwy w dostępie do Serwisu spowodowane siłą wyższą, działaniami osób trzecich lub przerwami technicznymi leżącymi po stronie dostawców infrastruktury sieciowej;
• nieautoryzowany dostęp do konta Użytkownika wynikający z naruszenia przez niego zasad bezpieczeństwa;
• decyzje podejmowane przez Użytkownika na podstawie informacji zawartych w Serwisie.

10.2. Limit odpowiedzialności

10.2.1. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa, całkowita odpowiedzialność Kasyna wobec Użytkownika z tytułu jakichkolwiek roszczeń wynikających z korzystania z Serwisu jest ograniczona do kwoty środków aktualnie dostępnych na saldzie gotówkowym konta Użytkownika w momencie powstania roszczenia.

10.2.2. Powyższe ograniczenia nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Kasyna w zakresie, w jakim takie wyłączenie jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów dotyczących odpowiedzialności za umyślne wyrządzenie szkody lub rażące niedbalstwo.

11. Rozstrzyganie Sporów

11.1. Procedura składania reklamacji

11.1.1. W przypadku jakichkolwiek zastrzeżeń dotyczących działania Serwisu, rozliczenia transakcji, wypłaty wygranych lub innych aspektów współpracy z Kasynem, Użytkownik ma prawo złożyć reklamację drogą elektroniczną na adres: support@januszcasino.biz.pl, podając w tytule wiadomości słowo „REKLAMACJA" oraz swoje imię, nazwisko i numer konta.

11.1.2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Użytkownika, login lub numer konta, dokładny opis problemu, datę i godzinę zdarzenia oraz wszelkie dostępne dowody (zrzuty ekranu, numery transakcji). Kompletna i dokładna reklamacja umożliwia sprawniejsze rozpatrzenie sprawy.

11.1.3. Kasyno zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania. W uzasadnionych przypadkach, wymagających zebrania dodatkowych informacji lub przeprowadzenia szczegółowej analizy, termin ten może zostać wydłużony do 30 dni roboczych, o czym Kasyno poinformuje Użytkownika przed upływem pierwotnego terminu.

11.1.4. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail wskazany podczas rejestracji. Decyzja Kasyna dotycząca reklamacji jest przekazywana wraz z uzasadnieniem.

11.2. Eskalacja sporu

11.2.1. Jeżeli Użytkownik nie jest zadowolony z rozstrzygnięcia reklamacji przez Kasyno, może zwrócić się do niezależnego mediatora lub organu rozstrzygającego spory konsumenckie. Użytkownik zachowuje prawo do dochodzenia roszczeń na drodze postępowania sądowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

11.2.2. Kasyno zachęca Użytkowników do polubownego rozwiązywania sporów przed skierowaniem sprawy na drogę sądową. W przypadku braku możliwości ugodowego rozwiązania sporu właściwe są sądy powszechne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

11.3. Czas przedawnienia roszczeń

11.3.1. Wszelkie roszczenia Użytkownika wobec Kasyna, związane z transakcjami lub wynikami gier, powinny zostać zgłoszone niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości, nie później jednak niż w terminie 3 miesięcy od daty zdarzenia, którego dotyczą. Roszczenia zgłoszone po tym terminie mogą nie zostać uwzględnione ze względu na niemożność odtworzenia i zweryfikowania stosownych danych.

12. Zdrowie i Bezpieczeństwo

12.1. Kasyno troszczy się o dobrostan swoich Użytkowników. Gry hazardowe powinny być formą rozrywki, a nie źródłem stresu finansowego lub emocjonalnego. Zalecamy, aby Użytkownicy przestrzegali następujących zasad zdrowego podejścia do gry:

• Ustalaj z góry budżet przeznaczony na grę i nigdy nie przekraczaj jego wartości.
• Nie graj pod wpływem alkoholu, narkotyków lub innych środków wpływających na zdolność oceny sytuacji.
• Rób regularne przerwy – nie graj przez kilka godzin bez odpoczynku.
• Nie traktuj gry jako sposobu na zarobek ani odrabiania strat.
• Nie pożyczaj pieniędzy na grę i nie korzystaj ze środków przeznaczonych na podstawowe potrzeby.

12.2. Użytkownicy, którzy dostrzegają u siebie lub bliskich niepokojące sygnały związane z hazardem, proszeni są o natychmiastowy kontakt z jedną z poniższych organizacji oferujących bezpłatną pomoc:

• Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom (KCPU) – ogólnopolska linia wsparcia dla osób uzależnionych.
• Anonimowi Hazardziści (AH) – ogólnopolska wspólnota wsparcia wzajemnego; linia pomocy: 22 201 95 94 (pn.–pt. 10:00–18:00); strona: anonimowihazardzisci.org
• Fundacja Praesterno – programy terapeutyczne i edukacyjne dla osób uzależnionych od hazardu.
• Stowarzyszenie „Nie Gram" – bezpłatna pomoc w formie konsultacji, grup wsparcia i warsztatów; strona: niegram.org
• Polskie Towarzystwo Zapobiegania Uzależnieniom – grupy wsparcia i terapie indywidualne.
• Ogólnopolski Telefon Zaufania Uzależnienia: 800 199 990 (codziennie 16:00–21:00, bezpłatny).
• Telefon Zaufania dla Osób Uzależnionych i Współuzależnionych: 801 140 068 (pn.–pt. 17:00–22:00).

13. Odpowiedzialna Gra

13.1. Janusz Casino traktuje Odpowiedzialną Grę jako jeden z fundamentów swojej działalności. Serwis udostępnia Użytkownikom szereg narzędzi umożliwiających kontrolę nad aktywnością hazardową, w tym limity depozytów, limity zakładów, limity strat, limity sesji, przerwę w grze (cool-off) oraz samowykluczenie.

13.2. Narzędzia te są dostępne bezpośrednio w panelu konta Użytkownika w sekcji „Odpowiedzialna Gra". Użytkownik może aktywować limity w dowolnym momencie ze skutkiem natychmiastowym. Zaostrzenie limitów wchodzi w życie niezwłocznie, natomiast ich rozluźnienie lub zniesienie podlega obowiązkowemu okresowi oczekiwania, który chroni Użytkownika przed pochopnymi decyzjami.

13.3. W przypadku chęci skorzystania z samowykluczenia lub uzyskania szczegółowych informacji o dostępnych narzędziach ochrony gracza, Użytkownik może skontaktować się z Obsługą Klienta pod adresem support@januszcasino.biz.pl lub zapoznać się z pełną treścią zasad na dedykowanej stronie: Odpowiedzialna Gra.

13.4. Kasyno stosuje systemy wykrywania problemowego zachowania hazardowego i może kontaktować się z Użytkownikiem proaktywnie, jeśli jego wzorce gry wskazują na ryzyko uzależnienia. Kasyno zastrzega sobie prawo do zastosowania środków ochronnych z urzędu, jeśli zachowanie Użytkownika wskazuje na poważne ryzyko dla jego zdrowia lub dobrostanu finansowego.

13.5. Szczegółowe zasady Odpowiedzialnej Gry, w tym pełny opis narzędzi, procedury samowykluczenia i informacje o organizacjach pomocowych, dostępne są na stronie: /responsible-gaming.

14. Postanowienia Różne

14.1. Rozdzielność postanowień

14.1.1. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne przez właściwy sąd lub organ, pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy i nie są dotknięte nieważnością lub niewykonalnością zakwestionowanego postanowienia. Nieważne lub niewykonalne postanowienie zostanie zastąpione postanowieniem ważnym, które w możliwie największym stopniu odzwierciedla zamiar pierwotnego postanowienia.

14.2. Brak zrzeczenia się praw

14.2.1. Zaniechanie przez Kasyno egzekwowania któregokolwiek postanowienia niniejszego Regulaminu lub praw z niego wynikających nie stanowi zrzeczenia się tych postanowień lub praw w przyszłości. Kasyno zachowuje prawo do egzekwowania wszystkich postanowień Regulaminu w każdym czasie.

14.3. Całość umowy

14.3.1. Niniejszy Regulamin, łącznie z Polityką Prywatności i zasadami Odpowiedzialnej Gry oraz regulaminami poszczególnych promocji, stanowi całość umowy pomiędzy Kasynem a Użytkownikiem w odniesieniu do korzystania z Serwisu i zastępuje wszelkie wcześniejsze ustne lub pisemne porozumienia w tym zakresie.

14.4. Cesja

14.4.1. Użytkownik nie jest uprawniony do przeniesienia swoich praw i obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu na osoby trzecie bez uprzedniej pisemnej zgody Kasyna. Kasyno może przenieść swoje prawa i obowiązki na podmiot przejmujący jego działalność, o czym Użytkownik zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem.

14.5. Siła wyższa

14.5.1. Kasyno nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu, jeżeli jest to spowodowane działaniem siły wyższej, w tym: klęskami żywiołowymi, wojną, aktami terroryzmu, awariami infrastruktury telekomunikacyjnej, działaniami władz państwowych lub zmianami przepisów prawa, które uniemożliwiają lub istotnie utrudniają realizację zobowiązań. W takim przypadku Kasyno zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Użytkowników o zaistniałej sytuacji i podjęcia działań zmierzających do jak najszybszego przywrócenia normalnego funkcjonowania Serwisu.

14.6. Kontakt

14.6.1. Wszelkie pytania dotyczące niniejszego Regulaminu lub działania Serwisu można kierować do Działu Obsługi Klienta:

• E-mail wsparcia: support@januszcasino.biz.pl
• E-mail ds. prywatności / DPO: privacy@januszcasino.biz.pl

Dział Obsługi Klienta jest dostępny przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. Odpowiedź na wiadomości e-mail udzielana jest w ciągu 24 godzin w dni robocze.

14.7. Powiązane dokumenty

14.7.1. Niniejszy Regulamin należy czytać łącznie z następującymi dokumentami, stanowiącymi integralną część zasad korzystania z Serwisu:

• Polityka Prywatności – zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników.
• Odpowiedzialna Gra – narzędzia ochrony gracza i zasoby pomocy przy uzależnieniu od hazardu.